2018大堂经理年终工作总结范文 1页

2018 大堂经理年终工作总结范文 回顾 20xx 年来的工作，有许多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困 难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、等 重要客人。作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查和 员工工作督导，确保客房的及时出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。 一、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要求 自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有反馈， 我不是采取简单的责令其整改，而是详细记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发 生问题的原因，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等 避免类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。 二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽然只是充当一名 普通领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简单，如果将一间清洁的客房比作一 件产品的话，其实我就好比是一个产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细节方 面检查力度，如地毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房一天一 过制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。 三、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。在日 常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。避免因工作忙碌、身体状况欠佳等 情况产生厌烦的情绪从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员 工从思想放下包袱，从而认真的投入到工作中。 四、协助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅 导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情况，确保新员工掌握技能的同时， 并且增强对客服务技能技巧。 20xx 年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的发 展尽自己的一份绵薄之力，为我们的将来共创辉煌!