酒店2020年工作计划书 3页

酒店 2020 年工作计划书 一、认识领班的基本工作职责： 在工作中做好督导，协助，榜样。 二、日常工作的流程和计划 1. 单据报表存档 2.S 帐，漏结，呆账， __ 等账务的处理 3. 每周工作计划及总结 4. 每月考勤及排班等 三、学习积极主动管理 1. 主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难 2. 以身作则，带领员工落实完成上级安排的各项工作任务 3. 不断寻找方式调动员工的积极性，激励其发挥自身的热情和 潜力并提高服务质量 4. 多观察。对不足的，错误的立即提醒纠正 5. 营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助，团结一致 6. 主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予其关心和 帮助 四、自身的改进及提高 1. 学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧 2. 改变心态。 学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃。遇事 细心分析，勤于思考，果断地做出处理 3. 培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口 4. 学习如何进行有效的管理 5. 建立良好的人际关系 内容仅供参考