人防办窗口2018年第一季度工作总结 3页

人防办窗口 2018 年第一季度工作总结 　　工作总结工作计划应该怎么写？很多朋友都在为这个 而烦恼，不要急，今天小编就给大家整理了一些关于人防办 窗口 2018 年第一季度工作总结的范文，相信一定会对您有 所帮助，一起看看吧！ 　　 　　我办驻政务中心窗口在市人防办和政务中心的正确领 导下，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效 能为指导，以增强窗口人员服务意识、规范服务行为、提高 办事效率、打造优质高效的政务服务平台为目标，以“让数 据多跑路，让百姓少跑腿”为服务宗旨，廉洁、高效、优质 地完成了一季度工作任务。现将人防办窗口一季度工作情况 总结如下： 　　一、加强组织领导 　　窗口是连接群众的桥梁，是政府对外展示的平台。我办 明确了分管领导和首席代表，设立 A B 岗工作人员，切实加 强对工作窗口指导，及时解决窗口存在的问题，真正提高窗 口业务办结能力。 　　二、严格审批程序 　　公开透明审批流程和权力清单，按照集中受理、一站办 公、联动审批、优质办结、阳光服务的要求，推动并联审批。 2018 年一季度，人防办窗口共受理行政许可事项 2 件，办结 行政许可事项 2 件，群众满意率 100%。易地建设费全部一次 性征收到位，无一欠费。 　　三、强化窗口职能 　　为突显人防办窗口“一站式”办结服务职能，我办严格 执行“两集中两到位”的要求，将人防办所有行政许可审批 事项进驻“中心”集中办理，制定《xx 市人民防空办公室行 政权力清单》、《xx 市人民防空办公室行政权力办事指 南》、《xx 市人民防空办公室行政权力运行流程图》，分别 在 xx 市政府门户网站、湖南省网上政务服务系统、湖南省 互联网+政务服务一体化平台和政务大厅集中公示。审批的 各个环节都在“中心”大厅按照规定的时限完成，确保在 “中心”一站式办结。 　　四、强化窗口首席代表制 　　人防办已按要求配备首席代表和启用行政审批专用章 制度。对首席代表授权到位，切实做到行政许可项目在“中 心”能够做到窗口受理、窗口审批，窗口办结。 　　五、优化审批流程 　　整合内设机构的审批职能，充分授权窗口，实行一个窗 口对外。对所有办理事项，除需现场踏勘、专家论证、上报 上级外，一律在窗口按照“受理→审查→决定→办结”的流 程操作，杜绝任何其他环节和程序。 　　六、加强队伍建设 　　加大管理与培训力度，全面提高窗口业务人员的综合素 质，规范窗口工作人员日常行为规范，提高窗口服务水平。 　　七、下步工作打算 　　（一）紧密团结在人防办和政务服务中心的正确领导下， 全心全意为人民服务，建设人民满意的服务型政府。不断加 强政治理论学习，提升自身素质，为服务群众夯实基础。 　　（二）注重细节、微笑服务。以服务对象满意为标准， 以规范服务行为为抓手，努力寻找提升服务质量的细节。 　　（三）规范流程、提高效率。努力提高窗口工作人员行 政审批服务质量和水平，加强项目审批监督和管理。对符合 要求、资料齐全的建设项目，第一时间受理，明确办理期限。 暂时因为资料欠缺或其他原因还不能受理的项目，办理人员 认真解释、指导，发放补正通知书，争取让其在最短的时间 达到受理规范的要求。