2019银行客服部年度工作总结范文 3页

2019 银行客服部年度工作总结范文 今年以来，原支行个人业务部和公司业务部认真贯彻上级行会议 精神，以全年计划为目标， 狠抓各项营销措施落实，分管业务均取得 了较快发展。 7 月份组建客户部以来，我部及时理顺工作关系，调整 工作思路，整合客户资源， 突出发挥前台职能作用，狠抓重点客户拓 展营销，为全行整体业务经营奠定了坚实基础。 截至 12 月 30 日，全行各项存款余额 161131 万元，比年初增加 39793万元，完成年度计划的 248.7%。其中，单位存款余额 33989 万 元，较年初增长 6148 万元，完成年度计划的 123%;个人存款余额 127141万元，较年初增加 33645 万元，完成年度计划的 305.9%。 截至 12 月 31 日，全行法人客户人民币贷款余额 14067万元，净 增流动资金贷款 4180 万元， 办理借新还旧 9537 万元， 累计发放信用 证贷款 120.02 万美元，累计办理全额质押承兑 2289 万元。 全行非住房个人贷款余额 792万元 , 较年初增加 210万元， 其中： 个人生产经营贷款余额 314 万元，累放 344 万元 ; 个人综合消费贷款 余额 50 万元，累放 25 万元 ; 个人汽车消费贷款余额 96 万元，累放 38 万元 ; 个人质押贷款余额 121万元，累放 855 万元 ; 农户小额贷款 累放 86 笔 234 万元，余额 78 笔 211 万元。 全行个人住房贷款余额 2061 万元， 累计发放 620.5 万元， 清收不 良贷款 81.8 万元。 截至 11 月末，全行实现银行卡业务收入 382.4 万元 ，完成年度 计划的 78% ;新增贷记卡发卡 3308 张，完成年度计划的 119%，其中 惠农卡 2604 张，完成年度计划的 104.2%，激活率 84.5%;办理转账电 话 173 部，完成年度计划的 108.1%;个人网银和企业网银客户新增 3739 户、 8 户，分别完成年度计划的 304%和 44.4%;新增电话银行客 户 318 户，完成年度计划的 106%;新增银联特约商户 23 户，完成年 度计划的 135.3%;代理开放式基金新开户 293 户，实现基金销售收入 30.4 万元，分别完成年度计划的 24.4%和 15.2%。 截至 11月末， 实现代理新单保额 2649万元， 完成全年计划的 125%， 代理保险费收入 79 万元， 完成全年计划的 100%;实现国际结算量 1063 万美元，国际结算业务收入 9.1 万元，结售汇业务量 968 万美元，结 售汇收入 11 万元，分别完成年度计划的 42.5%、91%、56.9%和 44%; 实现常年财务顾问收入 13.5 万元，完成年度计划的 90%。三方存管 新增开户 368 户，完成年度计划的 55.8%。 一是依托“迎奥运文明规范服务系列活动”和我行“文明服务优 胜单位”评选活动，坚持每月组织优质文明服务检查，按月通报，严 格兑现奖惩， 促进了柜台服务质量不断提高， 增强了门市吸储蓄能力。 二是督导营业网点建立个人优质客户台帐，建档率达到了 90%以 上。通过上门走访，征求客户意见，及时改进服务，积极做好维护工 作。 同时对他行客户上门重点营销， 积极宣传推介我行网络优势和产 品优势，有针对性地为客户制定服务方案。 模板 , 内容仅供参考