2020年商场销售个人工作总结 3页

商场销售个人工作总结 在服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的每一天 都处于一种紧张 __ 学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博 大深厚， 深深发现需要学习的知识太多太多。 来水晶后我被分在鞋区， 通过几天的学习， 我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状 况。 1 、现场工作方面 来到鞋区， 首先在现场站柜学习， 了解鞋子的分类， 质量，价位， 产地以及鞋子的销售技巧， 从而弥补对所在区域物品的不了解。 其次， 在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工 服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁 扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情 况， 分析各柜组的不足之处， 让各个柜组的各项工作都能得到更好的 改进。 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无 小事，服务无小事， 无数个小事堆积起来就是大事了。 有本书写得好： 细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的 销售环境，才能保证一个服务的良好进行， 才能保证销售到更好业绩。 2 、业务熟悉方面 这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正 确填写， 导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度， 售后服务标准， 商品质量三包的实施细则等高难度业务。 但我个人认为， 学得虽然不 少，但真正能用得到的并不是很多， 因为所有的事情都是看人看事看 情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背 会制度就能办到的。 这就需要我们从实践中去学习制度， 去体会水晶 理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素 质，才能成为一名合格的水晶管理人员。 3 、工作中的心得与体会 在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区 域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。 而这些售后的处理又让我不止一次的感叹： 顾客在水晶就绝对是上帝 ! 所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客， 去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时 给那些蛮不讲理的顾客带来了机会， 强词夺理， 但我们的售后人员并 不与其强争， 而是温和的给他们讲解三包的规定范围， 用自己的态度 和服务去感动这些难缠的上帝。 我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正 领会企业服务理念， 并在日常工作细节上认真对待， 争取成为一名优 秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。 内容仅供参考