2020年乘务员的个人年度工作总结范文 3页

乘务员的个人年度工作总结范文 时间如流水，转瞬即逝， XX年已接近尾声。我到公司工作已将 近一年了， 这一年来是我人生旅途中的重要一程， 也是人生中弥足珍 贵的经历， 给我留下了精彩而美好的回忆。 在这段时间里领导和同事 给予了我足够的宽容、 支持和帮助， 让我充分感受到了领导们的广阔 胸襟，感受到了交运人的豁达和真诚。也许有人会这样认为，乘务工 作不外乎是剪票打扫卫生而已，是一种体力劳动。其实不然，一年的 工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易，是要靠心灵去感受、 体验，乘务工作是一种心灵艺术。 在这一年的时间里，我在领导和同事们的悉心关怀和指导下， 通过自身的不懈努力， 各方面均取得了一定的进步， 但也有很多不足 之处。现将我的工作情况作如下汇报： 记得第一次上车为旅客服务时，所有的一切对于我来说，既新 鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这 段时间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定， 再 加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。现在我对乘务工作有了较 为深刻的认识和理解， 也意识到了乘务工作的重要性。 我们的乘务工 作， 她不仅仅是检票卫生， 更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又 安全的服务， 让旅客能体会到华湘公司优秀的企业文化精神， 让旅客 能有一个称心、舒心的旅途。 根据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是： 1 、负责对旅客的服务。 2 、满足旅客在旅途中的各种合理的要求。 3 、协助司机师傅对车上旅客的安全负责。通过完成上述工作， 使我认识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达能力、 良好的 沟通技巧，还应该有同志之间相互协作的精神。 “我为人人，人人为 我，互相帮助，互相支撑而又互相服务”，从这个角度去理解服务会 让更多的人明白： “我在为别人服务的同时，别人也在为我服务，我 在努力让别人开心的同时，别人也会尽力让我满意”，这将是多么美 好的良性循环。 我相信随着我工作经验的不断积累， 我将在今后工作 中不断总结自己，鞭策自己，使自己早日成为一名优秀的乘务员。 201x 年又是一个充满激情的一年，在今后的乘务工作中，我将 努力提高自身的素质， 克服不足。“学而不思则罔， 思而不学则怠。 ” 时代的发展瞬息万变， 我应该边工作边学习边总结自己。 我将坚持不 懈地努力学习新的乘务知识， 并应用到实际的乘务工作中去。 “ __ ， 可以攻玉。”在以后的乘务工作中，我将不断地向老的乘务员学习， 细心听取他们的教导， 从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。 不断锻炼自己的胆识和毅力， 提高自己解决实际问题的能力， 并在工 作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。 内容仅供参考