电信新员工实习总结 2页

－ 1 － 电信新员工实习总结范文 通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段， 在 xx—x 营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作， 熟 悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的 cdma 的套 餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求， 并 为其提供服务， 在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和 服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。 接下来是在设备维护安装监控组实习， 这个阶段的实习主要 是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了 97 系 统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向， 流程中各个部门 的操作，了解各种业务的实现步骤， 知道电信网络的组成， 设备 类型、功能， 及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步 骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶 段的学习， 我学会了基本的网管和数据录入业务， 并在老师的带 领下参观了机房， 对自己的所学的东西有进一步的了解。 第三个 阶段是在客户支撑室， 我学习了全球眼的业务流程和故障派单程 序， 并了解了全球眼的种类， 并学习了录单对前个阶段在设备维 护组的学习有了更深入的了解。 四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西， 也留下了不少的遗憾， 本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于 － 2 － 时间紧迫，一直没能学习。 在实习期间同事之间关系融洽， 各位 老师和各位领导对我们新员工都非常的关心， 不但在业务上， 在 生活上也给于了极大的关心， 让我感受到了家一般的温暖。 我希 望自己在新的岗位上能有个全新的开始， 以全新的面貌迎接新的 工作。